10月25日上午8點，伴隨著最後一批運動員微笑離店，旋乐吧spin8集團所屬西苑飯店順利完成了“相約北京”係列冬季體(ti) 育賽事海澱賽區的接待任務。此次首都體(ti) 育館承接的亞(ya) 洲花樣滑冰公開賽及短道速滑世界杯均為(wei) 國際測試賽，西苑飯店作為(wei) 指定住宿接待酒店，共接待了來自37個(ge) 國家及地區的運動員及隨隊官員529人（外籍人員440人）、駐地運行保障組54人、飯店工作人員160人，共用房537間。10月11日至25日期間，在店內(nei) 提供自助餐服務10780人次、盒飯配送2235人次、福袋禮包外帶230人次；赴首都體(ti) 育館提供茶歇服務12天接待3468人次、提供自助餐外賣服務2天接待806人次。
三支戰鬥隊，構築“紅色堡壘”
自8月底接到冬奧會(hui) 測試賽接待任務以來，針對這項時間緊周期長、經驗少變數多、影響廣難度高的工作，西苑飯店迅速成立專(zhuan) 項工作組，由黨(dang) 委書(shu) 記、總經理任組長全麵統籌重點部署，領導班子成員及各部門總監為(wei) 組員全程對接專(zhuan) 項部門，做到專(zhuan) 題開專(zhuan) 會(hui) 、落實到專(zhuan) 人。經過了與(yu) 冬奧組委、海澱區文旅局等部門數次會(hui) 議研討、多次現場踏勘、反複線上修改，最終製定了《冬奧會(hui) 測試賽接待服務整體(ti) 方案》《疫情防控方案》《住宿保障方案》和《保密承諾書(shu) 》。
此次接待工作要求飯店全閉環管理，所有接待區域進行封閉、所有參與(yu) 接待工作的員工全程住在封閉區域，15天的接待封閉期後還需集中隔離健康監測。麵對高負荷工作強度和巨大的經營壓力，在做好疫情防控的同時，如何保證高質量完成重大服務保障任務，在任務完成後，如何以最快的速度恢複經營，是擺在西苑飯店麵前一個(ge) 非常艱巨的問題。
人員的部署和分配是重中之重。飯店黨(dang) 委高度重視此次服務保障工作，充分發揮黨(dang) 建引領和黨(dang) 員先鋒模範帶頭作用，按照工作經驗匹配任務分工，創新地組建了三支戰鬥隊：攻堅突擊隊——精選160名骨幹員工進入閉環管理區域，全麵負責測試賽的接待工作；經營預備隊——負責在測試賽接待結束後，攻堅突擊隊員工離店期間，飯店的經營恢複工作；外圍保障隊——負責測試賽閉環管理期以及測試賽結束後的經營恢複期，全周期的外圍服務保障工作。三支戰鬥隊人員配比合理、分工明確、各司其責、團結協作。
西苑飯店黨(dang) 委於(yu) 10月8日召開了“北京冬奧會(hui) 測試賽服務接待工作誓師大會(hui) ”，充分發揮黨(dang) 組織的戰鬥堡壘作用，統一思想、提高認識，由攻堅突擊隊的33名黨(dang) 員組建了閉環區域內(nei) 的戰旗黨(dang) 支部。三支戰鬥隊搭建起接待服務的“紅色堡壘”，做到組織到位、準備到位、落實到位。
周密部署，築牢“安全防線”
本次冬奧會(hui) 測試賽接待是“相約北京”係列賽事在海澱區的首次國際測試賽，西苑飯店將疫情防控工作放在首要位置，通過各種措施，築牢安全防線，確保實現分區不重疊、流線不交叉、邊界嚴(yan) 管控、人員不跨區。
按照衛健委和疾控部門的指導意見，對閉環管理區域內(nei) 的防疫流線進行明確界定，增設消毒緩衝(chong) 區等疫情防控必備空間；成立防疫物資籌備小組，落實與(yu) 疾控部門的防疫物資對接；針對外籍賓客的使用需要，增購了非常規專(zhuan) 用物品7大類100餘(yu) 種；在公共區域，增加數字哨點、氣溶膠檢測儀(yi) 、消毒機器人等科技設備；在運動員專(zhuan) 用餐廳的餐桌上增設防疫隔板，加大客人用餐時的物理間距；製定房間清理專(zhuan) 項流程，配備定製洗漱包；房內(nei) 垃圾及餐廳垃圾均作為(wei) 醫療垃圾，設置專(zhuan) 屬通道由專(zhuan) 人清運，接待期間清運垃圾近百次超萬(wan) 袋，送洗毛巾3278條；製定停車場閉環管理與(yu) 疫情防控操作規範，細化停車場的管理運行規程，嚴(yan) 格落實車輛、停車場消殺標準，保障運動員們(men) 出入安全暢通；反複演練辦理入住、分發房卡、搬運行李的接待流程，安排客人分批辦理住宿手續，減少等待時間、避免人員聚集，其中在17日涉外人員入住高峰期，與(yu) 駐地運行保障組配合，按“分組循環、跑動工作”原則，順利實現了209位客人35分鍾內(nei) 全部進入房間，受到了國際滑聯工作組的高度好評；對閉環區內(nei) 所有人員和閉環區外重點保障人員每日開展核酸檢測，閉環區內(nei) 人員日最高峰值達到613人，累計7500餘(yu) 人次，結果均為(wei) 陰性。
精細服務，彰顯“西苑溫度”
防疫與(yu) 服務並重，展現五星級酒店的服務品質，是西苑飯店全體(ti) 人員堅守的初心。為(wei) 了全麵做好服務保障工作，飯店安排專(zhuan) 人組成24小時聯絡組，與(yu) 駐地運行保障組進行信息對接、溝通協調、應急聯絡。飯店通過聯絡組作為(wei) 接待中樞，統籌調整服務接待方案，將精細服務落到實處、用驚喜彰顯“西苑溫度”。
飯店按照組委會(hui) 的安排和運動員的需求進行了多次的調整和優(you) 化。根據運動員的比賽安排，隨時靈活調整餐廳的開餐時間和時長，最長的持續開餐時間為(wei) 12小時、最短的臨(lin) 時開餐準備時間僅(jin) 為(wei) 1小時；在用餐形式上，除了提供自助餐，還增加了房間盒飯配送、福袋禮包外帶等服務形式；在菜品供應上，除了菜譜上的菜肴，還根據客人需求，增加了現磨咖啡、果汁、三明治，為(wei) 中國運動員提供小炒肉、地三鮮、西紅杮炒雞蛋等中式菜品。
製冰專(zhuan) 家雷米先生在飯店的留言簿上寫(xie) 道：“非常感謝你們(men) 的招待”；韓國隊花滑運動員添加了飯店谘詢台服務微信，在順利回國後撥來跨國語音報平安；中國隊短道速滑團隊在離店前集體(ti) 與(yu) 工作人員合影留念表達謝意，盛讚在西苑飯店“住得舒心、吃得暖心”，讓他們(men) “賽得安心”。
內(nei) 外聯動，見證“同心同行”
在閉環區內(nei) “攻堅突擊隊”如火如荼工作的同時，“外圍保障隊”人員一刻也未曾鬆懈，持續進行內(nei) 外聯動。每天閉環區內(nei) 外通過視頻會(hui) 議、電話溝通等形式，保持工作節奏同步，確保安全經營防控到位、物資保障供應到位、員工關(guan) 愛落實到位、員工用餐配送及時、垃圾清運處理及時。
在此期間，安全保障組在飯店園區增設4個(ge) 巡邏點位，配合屬地街道進行24小時外圍管控，為(wei) 安全經營保駕護航。物資保障組，每日交接貨品10餘(yu) 次，應急備貨達到68單，采購各類物資和食品2500餘(yu) 種，清點並配送防疫物資5批次，共計900套防護服、6000支醫用外科口罩、20000支醫用防護口罩（N95）、4台紫外線燈車、20000個(ge) 醫療垃圾袋、21500雙醫用一次性手套、30個(ge) 護目鏡、7200個(ge) 醫用隔離麵罩、150桶消毒液。員工生活組為(wei) 閉環區內(nei) 的160名員工精心準備一日三餐頓頓不重樣，從(cong) 打包到配送都爭(zheng) 分奪秒確保溫度剛剛好，累計送餐45次，合計7258份；聯合工會(hui) 為(wei) 15名過生日的員工加送了由精美的祝福片和熱騰騰的生日麵組成的“生日福袋”，給予冬日裏溫暖的祝福及關(guan) 愛。在一牆之隔的內(nei) 外聯動中，雖然沒有麵對麵的交流，但卻有心與(yu) 心的連接，見證了全體(ti) 西苑人的同心同行。
10月25日下午6點，伴隨著最後一輛大巴駛離，“攻堅突擊隊”人員順利完成閉環接待任務，赴指定地點進行健康監測。“外圍保障隊”和“經營預備隊”握緊了奮戰接力棒，投入到飯店整體(ti) 環境消殺和經營恢複工作中，確保實現閉環恢複與(yu) 正常經營的無縫對接。市場部人員在閉環接待期間也在拓展業(ye) 務，竭盡全力縮短本次測試賽接待工作對後期經營恢複的影響期。
此次冬奧會(hui) 測試賽接待任務，得到了各級政府部門和賽事組委會(hui) 、參賽運動員的高度評價(jia) 和認可。西苑飯店全體(ti) 員工以高度的政治責任感和企業(ye) 使命感，發揚了能戰鬥、肯吃苦、比奉獻的精神，做到了防疫與(yu) 服務並重，實現了閉環接待與(yu) 外圍經營並軌，踐行了國企責任，彰顯了國企擔當。
